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          1. “茶蜜”出击

            ——湖北黄石市分公司首个万单农品产生记
            姜自鑫 习艳珍2021-09-29来源:中国邮政报

              “还有100单,大家再坚持一下!”8月15日晚9点半,湖北省黄石市邮政分公司渠道平台部办公室内灯火通明,部室全员正分工有序、有条不紊地进行茶叶分装、提货券分拣、订单打印等各项工作,确保当日线上订单均能及时处理,赶发第二天的趟车。 

              自今年8月黄石市乡村振兴馆成功入驻邮乐网,黄石分公司不等不靠、主动出击,以新创意、广宣传、强协同的作战之姿,上线“茶蜜”组合农产品。8月12日产品正式上线,到8月22日线上销售过万单,仅用了10天时间,成为全省邮政首个、全国邮政第11个实现“919电商节”振兴万单目标的农产品。截至9月14日,“茶蜜”组合实现线上总销量11605笔。 

              新:创新思路出新品 

              “没有合适产品,就去创造合适的产品。”为充分利用“919电商节”活动契机,有效提升乡村振兴馆业绩,打造本地优质农产品爆款,黄石市分公司第一时间对全市农产品进行全面摸底梳理。因9月没有成熟的产品,无法与“919电商节”活动进行深度融合,致使活动策划一度陷入了僵局。此时,该分公司渠道平台部副经理黄宠的一个大胆想法,让大家的思路重新活跃了起来。 

              “单个产品不好找,那我们可以做组合产品!” 

              “对!殷祖白茶有现成产品,下单即可寄递。荆头山蜜橘一直都很受全国客户欢迎,10月即可成熟。我们可以将茶叶和蜜橘放在一起,蜜橘就以提货券的形式进行预售。” 

              “这个想法好!白茶我们就放小克数的品鉴包,蜜橘就依托我们的网点和寄递渠道进行自提或免费寄递,既经济又实惠,还能展现我们的优质服务。” 

              …… 

              在大家的热烈讨论中,以“大冶殷祖白茶10g品鉴包+荆头山蜜橘5斤提货券”的创新组合销售形式形成的“茶蜜”组合应运而生。购买套餐的客户既可第一时间品尝殷祖特色白茶,还可于11月份凭提货券至全市邮政网点提取新鲜蜜桔,无法自提的就由邮政免费寄送。 

              “茶蜜”组合产品的诞生不仅解决了黄石市分公司“919电商节”无合适产品上线的尴尬,同时,还在一个组合套餐中涵盖了两个县市农产品,加大了黄石农产品对外宣传力度,突显了黄石特色。 

              广:多维宣传广造势 

              “没问题,您还是进我的小店下单,我今天就帮您处理,大概2~3天就能送到。您顺便也可以帮我们点击分享一下,谢谢啦!”8月19日一早,黄石市分公司渠道平台部客户经理石凤接到了客户李先生追加订购的电话。 

              “一个订单,两份包裹,黄石三地心意,跨越四季,虽五斤货,经六年选,七月谋划,八月上线,沾‘919’光,望各位十分喜欢!”8月中旬,一则充满诗意的顺口溜瞬间刷爆黄石邮政员工的朋友圈。 

              为做好产品宣传,提升获客能力,黄石市分公司市、县、支局三级联动,组建“919电商节”活动专班,精心制作宣传文案,层层培训营销话术,开展线上线下多维宣传。线上借助微信公众账号做好宣传推送,鼓励全员注册邮乐小店进行链接分享;线下设计制作二维码海报、X展架等多种宣传物料,利用支局网点、邮乐购站点进行展示,扩大宣传声势。不仅如此,该分公司还以支局为单位,积极组建邮乐小店活动战队,开展内部PK,全体人员使出十八般武艺,在朋友圈、微信群吆喝起来,邀请亲朋好友下单分享。 

              一时间,线上线下多维宣传模式掀起了一场“茶蜜”组合的宣传抢售热潮,你追我赶,氛围十足。 

              同:部门联动强协同 

              “这是昨日渠道平台部处理的3000余份‘茶蜜’组合订单,务必今天完成封装寄递,不能让本地农产品销售在我们寄递环节出问题。”快递业务部负责人说。随着订单量不断攀升,为确保客户消费体验,黄石市分公司加强渠道平台部与快递业务部两大部门的协同联动,就万单农产品活动的寄递细节进行部署。两部门分工协作、密切配合,认真做好统计、配货、封装、寄递等各环节工作,及时协调工作中存在的问题,确保线上订单24小时内处理完毕,48小时内完成寄递,为黄石“919电商节”爆款的打造提供根本保障。此外,该分公司还加强了客服培训,对销售和寄递过程中遇到的常见问题进行讲解宣贯,确保客服在线服务效率和问题订单解决的时效。